Essa operação faz 12 mil pedidos por mês entre Shopee, Mercado Livre e Amazon, com faturamento beirando R$ 500 mil por mês. E tem três pessoas trabalhando nela.
Três pessoas. Fazendo a conta, dá cerca de 400 pedidos por dia. Mas como ninguém trabalha 30 dias por mês, em 22 dias úteis isso vira mais de 500 pedidos separados e embalados por dia, por três pessoas.
Fui conhecer essa operação por dentro para entender como isso é possível. A resposta não está em tecnologia cara nem em equipe grande. Está em duas decisões que quase ninguém toma.
Quem lidera e como o dia funciona
O líder de expedição é o Marcos Paulo, que está na operação há quase um ano e coordena tudo.
O fluxo começa na mesa de expedição, onde ele imprime todas as etiquetas dos pedidos do dia. É o ponto central da operação, e todo o resto depende dessa etapa estar organizada.
Depois da impressão, vem a separação. Os pedidos são organizados em cestos por SKU, ou seja, por cor e tamanho. Quem separa não entrega pedido avulso para quem embala: entrega bloco, já agrupado.
Os empacotadores recebem esses blocos, embalam e levam os pacotes prontos para a entrada do galpão. O caminhão encosta e coleta.
É um fluxo curto, com poucas etapas e pouca movimentação. E é justamente por ser curto que ele aguenta volume.
A primeira decisão: mix de produto concentrado
Aqui está o motivo real de três pessoas darem conta de 12 mil pedidos.
Andando pelo galpão, o que mais chama atenção é a repetição. Corredor inteiro de colchonete. Depois mais colchonete. Depois areia. Os dois produtos dominam o estoque inteiro.
O colchonete é da Petliz, marca própria, e vende cerca de 50 unidades por dia, em várias cores, tamanhos e modelos. A cor que mais sai é marrom, porque o cliente sabe que o cachorro vai deitar sujo e o marrom disfarça.
A areia é da Alfa, e tem um tipo específico que sai cerca de 70 unidades por dia. No total, a operação separa de 150 a 200 areias por dia.
Existem outros itens: tapete coletor, arranhador de bolinha, caixa de transporte, tapete para colocar embaixo da caixa de areia. Mas eles são complemento. O peso está nos dois primeiros.
E é isso que muda tudo na operação.
Quando o mix é concentrado, o separador não precisa decorar o galpão inteiro. O empacotador repete o mesmo movimento centenas de vezes por dia. A embalagem é sempre a mesma. O produto está sempre no mesmo corredor.
Mix curto não é limitação. É o que permite escalar volume sem escalar equipe.
Quem tem 300 SKUs diferentes precisa de gente para administrar essa complexidade. Quem tem poucos produtos com alta profundidade de estoque transforma a expedição em linha de montagem.
A segunda decisão: embalagem simples
O colchonete da Petliz, que é o carro-chefe, é enrolado, colocado dentro do saco, fechado com fita e etiquetado. Só isso.
Não tem montagem, não tem encaixe, não tem produto frágil exigindo proteção especial. O próprio Marcos Paulo diz que não tem dificuldade nenhuma para embalar.
Isso parece detalhe, mas em 500 pedidos por dia não é. Cada segundo a mais por pacote vira hora perdida no fim do dia.
A escolha do produto não é só uma decisão de margem e de demanda. É uma decisão operacional. Produto difícil de embalar custa gente.
Shopee é o maior volume e o maior trabalho
O principal marketplace da operação é a Shopee. E, segundo o líder de expedição, é também o que dá mais trabalho.
Isso faz sentido porque o modelo é pedido a pedido: cada venda vira um pacote individual que precisa ser separado, embalado e etiquetado.
Full do Mercado Livre e FBA da Amazon funcionam de forma diferente. Ali o trabalho é de preparação para o centro de distribuição.
Cada produto é embalado em saco individual com etiqueta de Full. Depois esses sacos são agrupados em volume master. Quando um saco fica com volume alto, em torno de cem unidades, a equipe divide no meio e transforma em dois volumes.
É menos pacote individual e mais preparação em lote. Por isso dá para rodar os três canais com a mesma equipe: cada um exige um tipo de esforço diferente ao longo da semana.
O que ainda está em construção
Vale registrar uma coisa, porque é honesto e porque ajuda quem está começando.
A operação não está pronta. Parte do estoque ainda está em saco no chão, esperando prateleira nova chegar. A copa dos funcionários está em montagem, com sofá recém-chegado e televisão a caminho.
Ou seja: dá para rodar 12 mil pedidos por mês com a estrutura ainda em evolução. Ninguém precisa esperar o galpão ficar perfeito para começar a performar.
O que precisa estar pronto é o processo. A estrutura vai sendo completada em cima dele.
O que essa operação ensina
Mix concentrado é vantagem operacional. Poucos produtos com alta profundidade de estoque permitem volume alto com equipe pequena.
Produto fácil de embalar vale dinheiro. Em alto volume, complexidade de embalagem vira custo de pessoal.
Separação por SKU é obrigatória em escala. Agrupar antes de embalar transforma expedição em linha de montagem.
Marca própria sustenta o carro-chefe. O produto que mais gira na operação é o colchonete da Petliz, marca própria, trabalhado em várias cores e tamanhos, criando várias ofertas a partir de um item só.
Estrutura pode vir depois. Processo primeiro, prateleira depois.
Assista ao tour completo pela operação: https://youtu.be/mVkMTfe_ugY
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