Saiu a primeira venda na Shopee. Parabéns. E agora?
Essa é a parte que trava muito vendedor iniciante: o pedido caiu, mas ninguém explicou o que fazer entre a venda e o dinheiro cair na conta. Tem nota fiscal, tem etiqueta de envio, tem embalagem, tem escolher onde postar. E cada etapa errada aí atrasa o seu recebimento.
Nas nossas operações a gente faz mais de 90 mil pedidos por mês entre Shopee, Mercado Livre, Amazon, TikTok Shop, loja virtual e um pouco de Shein. Então esse processo aqui a gente executa todos os dias. Vou mostrar exatamente como funciona.
Os 4 tipos de logística da Shopee
Antes de enviar qualquer coisa, você precisa entender qual logística a sua loja usa. Hoje a Shopee trabalha com quatro.
Correios. É por onde todo iniciante começa. Você abriu a loja agora, ainda não tem relevância nem volume, então a Shopee terceiriza o envio para os Correios. Saiu o pedido, você imprime a etiqueta de envio e leva na agência dos Correios da sua cidade. Se não tiver agência na sua cidade, leva na cidade mais próxima — isso não é impeditivo.
Shopee Express. É a logística da própria Shopee, e é para onde você é promovido depois de rodar bem nos Correios. Quando você já tem um volume considerável de pedidos por dia, envia tudo no prazo e faz tudo certinho, você começa a ganhar pontos com a Shopee e ela te libera o Shopee Express. Aqui você pode levar o pacote em uma agência da Shopee ou, se já tiver muitos pedidos diários, receber a coleta: a transportadora da Shopee passa no seu galpão, pega os pacotes e leva até o centro de distribuição.
Hoje, se você quer crescer na Shopee, o Shopee Express é o principal modelo logístico. Mas você só chega nele depois de passar pelos Correios.
Shopee Entrega Direta. É o equivalente ao Flex do Mercado Livre e funciona nas grandes regiões metropolitanas — hoje, principalmente na Grande São Paulo. Nessa modalidade você contrata uma transportadora terceirizada, a Shopee repassa o valor e você paga a transportadora para levar o pacote ao cliente no mesmo dia. Se você despachar até por volta do meio-dia, o cliente próximo recebe ainda naquele dia. Quem está no interior ou em estados mais distantes normalmente não tem acesso a essa logística.
Shopee Full. A Shopee também já tem o Full, em expansão. Ainda não é do tamanho do Full do Mercado Livre nem do FBA da Amazon, mas caminha para isso. Aqui você manda o estoque para o galpão da Shopee e terceiriza toda a parte logística: saiu a venda, ela separa o produto, embala e envia para o cliente final. Você não faz nada.
Na prática, dentro do painel esses pedidos aparecem separados. Em uma das nossas contas, por exemplo, de 161 pedidos a enviar, 143 eram estoque do vendedor — que é o Shopee Express, e que eu preciso postar — e 18 eram Shopee Fulfillment, que a própria Shopee envia, já com a nota fiscal emitida.
Passo 1: emitir a nota fiscal ou a declaração de conteúdo
Assim que sai a venda, a primeira coisa é o documento fiscal.
Se você vende como MEI, microempresa ou EPP, você emite nota fiscal. Se você vende como CPF, você gera declaração de conteúdo.
Para a declaração de conteúdo, o caminho é direto no painel: vá em Envios a processar, clique no pedido e escolha gerar declaração de conteúdo.
Para a nota fiscal, existem dois caminhos.
Opção 1: emitir pela própria Shopee. Você precisa configurar o faturador da Shopee antes. Vá em Loja → Perfil da loja → Configurações → Nota fiscal → Editar e selecione a Shopee. A configuração do faturador em si é uma parte que o seu contador vai orientar, porque depende do regime da sua empresa.
Opção 2: emitir pelo ERP. É o que eu uso. Os mais comuns são o Bling, o Tiny e o Upseller. Eu uso o Bling desde que comecei no e-commerce, então não faz sentido trocar.
No Bling o processo é este: entre em Pedidos de venda, filtre pela loja da Shopee, localize o pedido pelo ID e gere a nota fiscal. Depois vá em Vendas → Notas fiscais de saída, onde ficam todas as notas emitidas. Com a nota autorizada, você pode exportar o XML ou abrir o PDF e copiar a chave de acesso.
Aí volta para a Shopee, clica em enviar nota fiscal, cola a chave de acesso e envia. Aparece a confirmação de envio.
Passo 2: organizar o envio e imprimir a etiqueta
Com a nota fiscal enviada, clique em Organizar envio e confirme. A Shopee gera o código de rastreio do pedido.
Para imprimir, vá em Envio em massa → Gerar documentos. Você seleciona os pedidos e escolhe o que quer imprimir: a lista de produtos e a etiqueta de envio. A etiqueta sai em PDF ou em formato de impressão térmica, se você já tiver impressora térmica.
A etiqueta de envio traz o SKU e a quantidade do produto, o que ajuda na separação dentro da empresa. Se você imprimir em folha sulfite, é só recortar e colar no pacote.
Passo 3: embalar o pedido
A embalagem tem que ser caixa de papelão ou saco inviolável de e-commerce. Não tem terceira opção.
Caixa de papelão serve, inclusive usada. Saco inviolável de e-commerce você encontra facilmente para comprar na própria Shopee ou no Mercado Livre — é só pesquisar por “saco inviolável de e-commerce”. Ele costuma ser preto e lacra o pacote.
Você veda o produto, cola a etiqueta de envio por cima e o pacote está pronto para despachar.
Passo 4: postar ou aguardar a coleta
Aqui depende da sua logística.
Se você posta em agência, precisa localizar o ponto mais próximo. No site da Shopee tem a busca de pontos de coleta do Shopee Express: você seleciona a opção de postar pacote, confirma sua localização e aparecem os pontos disponíveis. Nas regiões metropolitanas costuma haver ponto em todo canto, com endereço completo. Escolhe o mais próximo e posta.
Se você já tem coleta, o trabalho é ainda menor. Você prepara os produtos, deixa tudo pronto no galpão e a transportadora da Shopee vem buscar. No painel aparecem os detalhes da coleta: quem vai coletar, o endereço e a opção de imprimir as etiquetas. A coleta é liberada quando a conta já tem um volume grande de vendas diárias.
Como saber se deu certo
O status do pedido conta a história. Ele sai de em aberto, passa para concluído quando você organiza o envio e imprime a etiqueta, e vira enviado quando o pacote é postado ou coletado.
Quando aparecer “enviado”, está tudo certo do seu lado. Agora é só receber.
Resumindo o fluxo
Saiu a venda, você emite a nota fiscal ou a declaração de conteúdo, envia a chave de acesso para a Shopee, organiza o envio, imprime a etiqueta, embala em caixa de papelão ou saco inviolável, cola a etiqueta e posta na agência — ou espera a coleta, se a sua conta já tiver esse benefício.
Se o pedido for Shopee Full, você não faz nada disso. A Shopee cuida de tudo.
Assista ao passo a passo completo, com o painel na tela: https://youtu.be/NywBaPAxN-Q
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