Fui conhecer uma operação de e-commerce no interior de São Paulo que fatura cerca de R$ 750 mil por mês entre Shopee e Mercado Livre, com margem de contribuição em torno de 20%. Isso dá aproximadamente R$ 150 mil de lucro bruto mensal, em uma operação enxuta, organizada e lucrativa.
A operação é da Thayelen. E a história de como ela chegou até aqui vale tanto quanto os números.
De formada em direito a dona de e-commerce
A Thayelen se formou em direito e nunca chegou a tirar a OAB. Quando terminou a faculdade, quis começar a trabalhar de um jeito que também desse conta da maternidade — o filho dela tem cinco anos.
Foi assim que surgiu a ideia do e-commerce. A flexibilidade de rotina foi um dos motivos principais: dá para trabalhar de casa, dá para ir até o galpão, dá para organizar o dia de acordo com a necessidade.
Vale registrar isso para quem está lendo e acha que precisa largar tudo antes de começar. Eu sou geólogo. Ela é formada em direito. Nenhum dos dois trabalha na área de formação, e isso não impediu nada. Se você tem outra profissão, dá para mudar de carreira. Se você tem filho, dá para conciliar.
O maior desafio no começo foi aprender
Perguntei qual foi a maior dificuldade dela no início, e a resposta foi direta: aprender como funcionavam as plataformas.
Ela pesquisou, buscou ajuda, fez mentorias, e foi conseguindo tocar. Não descreveu como algo especialmente difícil — descreveu como algo que precisava ser feito.
Três anos, três galpões, e o quarto a caminho
A operação começou em uma casa pequena alugada. Depois de um tempo o espaço apertou e eles alugaram um barracão. Esse também ficou pequeno.
Hoje estão no terceiro barracão em três anos, e já estão procurando outro espaço para ampliar o estoque, porque o atual não comporta mais.
Esse padrão se repete em praticamente toda operação que cresce de verdade. O espaço nunca acompanha o crescimento, ele sempre corre atrás.
Ela nunca trabalhou nichada
Perguntei se ela escolheu focar em algum tipo de produto. A resposta foi não. A loja sempre foi multinicho, sem foco em uma categoria específica.
Essa é exatamente a orientação que eu dou para quem está começando: venda o que dá margem. Você precisa aprender a comprar, a negociar, a precificar e a criar anúncio, e isso se aprende vendendo. O nicho vem depois, quando você já tem experiência de varejo.
Hoje o faturamento dela está dividido meio a meio entre Shopee e Mercado Livre. Ela também começou a vender na Amazon e está aprendendo a operar no TikTok Shop.
Como a operação funciona por dentro
São quatro pessoas na expedição, e a Thayelen cuida da parte administrativa e das lojas.
A organização do estoque é dividida por loja. Ela opera três lojas, e cada corredor de prateleira corresponde a uma delas. Isso facilita a separação para quem trabalha na expedição.
As etiquetas saem do ERP. Ela usa o Upseller, que permite imprimir as etiquetas por operação e em tempo real. Nós também usamos o Upseller no Simples Nacional e o Bling no Lucro Real.
A rotina é fixa. De manhã as etiquetas são impressas, todo mundo vai para a expedição, os produtos são separados por funcionário e embalados. Os pacotes ficam na frente esperando o horário da coleta, quando a transportadora bipa e leva. Ela tem coleta diária de Shopee e de Mercado Livre, além do Full.
Eles compraram uma empilhadeira elétrica. Faz cerca de seis meses. Serve para pegar o produto que está no chão e colocar nas prateleiras altas.
A embalagem tem investimento próprio. Usam plástico bolha e sulfilme preto, com suportes comprados especificamente para agilizar o empacotamento. A lógica é simples: produto bem embalado chega intacto, e produto que chega quebrado vira devolução — e devolução derruba o anúncio.
Tem gente dedicada ao pós-venda. Além da expedição, parte da equipe responde clientes, acompanha os anúncios e controla o estoque, lançando os produtos que chegam em planilha. Quando a expedição libera, essas pessoas voltam para essa função.
Sobre atendimento, ela tem uma percepção interessante: acha o atendimento do Mercado Livre melhor, mas considera a Shopee mais fácil quando é preciso abrir disputa.
A maior dificuldade hoje é a compra
Perguntei qual é o desafio atual da operação, e não é vender. É espaço e compra.
Ela me contou que às vezes compra um produto a mais, ou esquece de fazer o pedido de compra de outro e o produto acaba. É a gestão da curva ABC: comprar com antecedência para o produto chegar antes de faltar, sem comprar demais e deixar dinheiro parado no estoque.
Essa é a famosa gestão. Quando o seller cresce, ele precisa virar empresário e gestor. Os desafios passam a ser gerenciar equipe, gerenciar estoque, gerenciar compras e gerenciar o financeiro. É o mesmo desafio que eu enfrento até hoje.
A dica dela para quem vai começar
Perguntei o que fez diferença para ela, e a resposta foi curta:
“Você tem que começar. Só começa. Não fica esperando: ah, quando eu alugar um lugar maior, quando eu achar um produto bacana para vender. Não. Começa do jeito que está, e as coisas vão dando certo.”
Dica de ouro. Ação é melhor que planejamento. É melhor agir e ir consertando no caminho do que ficar planejando, planejando e continuar parado.
Ela começou em uma casa pequena alugada. Hoje está no terceiro galpão, com quatro funcionários na expedição, três lojas e faturando R$ 750 mil por mês.
Assista ao tour completo pela operação dela: https://youtu.be/TWG8SdjOBZo?si=B2LVyGUqyFh9ODqG
Quer construir uma operação assim, com estrutura e organização? Comente TREINAMENTO no meu Instagram (@luanmorenoecom) que eu te mando o link.
