Essa operação vende cerca de R$ 500 mil por mês em cinco marketplaces. O galpão não é grande e a equipe tem quatro pessoas.
O que eles vendem? Produtos de higiene e beleza para cães e gatos. Shampoo, banho seco, desembaraçador, hidratante de patas, perfume, lenço, areia.
Fui conhecer por dentro, e essa talvez seja a operação mais enxuta que eu já visitei em relação ao que ela fatura.
Cinco marketplaces com quatro pessoas
A operação vende em Shopee, Mercado Livre, Amazon, Shein e TikTok Shop.
Em uma segunda-feira saem mais de 600 pedidos. E a equipe na mesa é de cinco pessoas no momento, mas só porque uma está sendo treinada para assumir. Em operação normal são quatro.
Faz a conta: quatro pessoas, cinco canais, 600 pedidos em dia de pico.
Isso só é possível por causa de duas coisas que vão ficar claras ao longo do texto: mix de produto concentrado e produto fácil de manusear.
O produto campeão é o mais recente
Essa parte eu achei a mais interessante da visita.
Perguntei qual é o produto que mais vende hoje. A resposta foi areia para gato, feita de mandioca.
E o detalhe: esse produto começou recentemente na operação. Em pouco tempo virou o campeão de vendas, passando itens que já estavam ali há muito mais tempo.
Isso derruba uma crença comum, a de que produto novo demora para engrenar. Quando o produto certo encontra a demanda certa, ele assume a liderança rápido.
Vale a reflexão para quem tem catálogo estagnado: talvez o problema não seja o mercado, seja o mix.
A linha que sustenta o faturamento
Depois da areia, os campeões são os produtos de higiene de marca própria.
Banho seco vende todo dia. E tem uma razão sazonal boa para entender: no frio, o tutor fica com receio de molhar o animal. O banho seco resolve isso, porque é só aplicar, passar o pente e o pet fica limpo e cheiroso.
É produto que resolve um problema real e específico. Esse tipo de item costuma ter giro constante.
Desembaraçador vende todo dia, e é complementar ao banho seco. Um puxa o outro.
Shampoo vende bastante, com destaque para duas versões: o cinco em um e o neutro.
Hidratante de patas também está na linha.
E tem o Educa Dog, produto de adestramento sanitário, nas versões “sim” e “não”. O “não” você aplica onde não quer que o cachorro faça xixi, e o “sim” no tapete higiênico, onde você quer que ele vá. É um produto de treinamento, que exige constância do tutor.
Esse item chegou a sair 80 unidades em um único dia.
Shampoo de gato vende pouco, banho seco de gato vende bem
Esse é um dos aprendizados mais úteis da visita, e serve para qualquer nicho.
Shampoo para gato vende pouquíssimo. Já o banho seco para gato vende bem.
O motivo é simples e quem tem gato sabe: gato não toma banho com frequência, e dar banho em gato é difícil. O tutor prefere a solução prática.
A lição aqui é maior do que pet: estude o comportamento real do consumidor, não a categoria do produto.
Na lógica de categoria, shampoo de cachorro e shampoo de gato seriam itens equivalentes. Na realidade do uso, não são. E quem entende isso compra estoque certo e não fica com dinheiro parado.
Como a operação funciona
O fluxo é o padrão de uma operação multicanal bem resolvida, com os canais trabalhados em blocos.
Quando a Shopee termina, a equipe passa para o Full do Mercado Livre. Os produtos já ficam separados antes, prontos para a próxima etapa.
Na mesa, cada pessoa pega a etiqueta, confere o nome e o produto, embala e segue.
As caixas de papelão são usadas como caixa master para as remessas que vão para o centro de distribuição.
E o Full do Mercado Livre é apontado como o que dá mais trabalho no dia a dia, justamente por exigir preparação diferente dos pedidos avulsos.
A estrutura de apoio
Tem uma cozinha com geladeira, microondas e cafeteira. Tem área de devolução com uma pessoa dedicada a processar o pós-venda. E tem uma sala de descanso onde a equipe pode relaxar nos intervalos.
Tem também climatizador, porque o galpão esquenta muito.
Eu faço questão de mostrar isso nas visitas porque e-commerce também é qualidade de vida. Operação que roda 600 pedidos por dia depende de gente, e gente trabalha melhor com estrutura mínima de conforto.
O que essa operação ensina
Mix concentrado permite equipe pequena. Poucos produtos com alto giro é o que faz quatro pessoas darem conta de cinco canais.
Produto novo pode virar campeão rápido. Não presuma que item recente precisa de anos para engrenar.
Produtos complementares se puxam. Banho seco e desembaraçador vendem juntos porque resolvem a mesma situação.
Estude o uso, não a categoria. Shampoo de gato e banho seco de gato parecem itens parecidos e têm comportamentos de venda opostos.
Marca própria sustenta a margem. Os principais produtos da operação são de marca própria.
Trabalhe os canais em blocos. Terminar um marketplace antes de começar o outro organiza o dia.
Assista ao tour completo pela operação: https://youtu.be/OR9JUJ8yGeg
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